「客尊」、「诚信」、「创新」 与「卓越」 是纬创软件的核心价值观。我们秉持诚信态度,致力于成为客户长期且值得信赖的合作伙伴。持续提升服务厚度,透过数字创新实践多市场的跨境交付,助客户保持市场领先地位。以追求卓越的不懈精神,敏捷应对市场变化,跟随产业与时俱进,与客户一起成就美好世界。

越来越多的同仁,在工作过程中诠释了自己对核心价值观的理解,也赋予了它们更实际的意义。现向他们征集了工作和生活中的小故事,分享出来,希望能给大家提供更多的思考和感悟。

本期嘉宾介绍 

姓名:高东东

所在部门:金融业务二部业务二科

入职时间:2021年9月

兴趣爱好:摄影、户外运动、撸猫

星座:天蝎座

性格:不被定义,庆幸自由

人生格言:要为自己喜欢的东西奔跑,走路真的来不及

个人优点:热爱,是最大的内驱力

8月中旬接到客户的一个高级 JAVA 的需求,由于我们对该项目并无了解,所以在拿到需求后,我们进行了认真阅读和分析,并带着我们对需求的初步理解联系到对应项目的负责人,与客户确认了需求:项目为中台项目,是所有项目的枢纽,需要开发人员有足够成熟的底层设计能力、架构能力、规划能力。

带着对需求的理解,我们招聘伙伴开始了简历收集工作。在需求跟进的第一周,我们进展相对迟缓,推荐了四五份简历,均未得到回应。

与客户沟通环节,得到的反馈也都是刚才在忙、这几天比较忙、这两周很忙;一会儿看、晚点看、明天看之类的。为此,我们特意提前约了一个时间,拜访这位经理,计划通过该项目现阶段的实际情况再调整跟进方案。

与客户的沟通,坦诚且畅快,将项目规模、各岗位大抵人数、常规工作内容、用人标准、筛选简历时间以及所属部门和客户整体架构情况都进行了交流。

针对项目现状,我也向客户展示了我们的关注和重视,也承诺愿意付出额外的努力来满足客户需求。例如,我们先把每天的简历进行初筛、初试,并将每份简历对应的学校、专业、工作年限、初试的综合反馈和每一份简历中符合客户要求的点标记出来,形成表格,清晰的呈现给客户。

为了进一步了解客户用人方面的关注点,我将初试环节我们的一些面试技巧与客户进行了分享,同时,也希望客户做出纠正和指导。

例如,①运用STAR法则提问(不管候选人说什么,都让他举例子),获取必要信息、针对核心技能进行必要的追问、确认个人工作的兴趣点。

②行为面试环节,采用BEI的追问方式进行“剥洋葱”,过去的行为是预测未来行为的最好指标。

③面试评估:入门(见过,以辅助身份参与过)、独立(建过,以主导者身份全程参与)、优秀(建好,主导推进且获得各方好评)、专家(重建,在不同领域多次成功建设)。

结合以上方法,从专业能力、潜力、动机、个人性格等方面,对候选人进行综合评价,并将结果如实反馈项目组。争取达到初筛、初试“百里挑一”的效果。

经过对候选人严格的初筛、初试之后,我们会再次与通过初试的候选人进行交流,重点说明岗位情况,消除候选人接下来的爽约风险要素,也就是文中提到的“十人乙方初试、二人甲方复试”。

通过上个阶段的精准初试,把控推荐给甲方面试的候选人数量,只让甲方安排面试通过的可能性高的候选人。也就达到了“千里挑一入场”的初衷。

这种积极的态度和差异化的交流方式,让客户看到了我们的重视与关注,也得到了客户充分的认可和肯定,也愿意在今后的合作中,想到我们、甚至信赖我们。

小故事之 Q&A 

Q1:故事发生在什么情境与背景?

为应对市场的快速变化,客户也在不断寻找更加专业化的人力资源管理公司,我们需要不断提升自身的专业知识和服务质量,与竞争对手区分开来。

Q2: 您执行什么任务、扮演什么角色?

我们团队属于客户的新进供应商,作为一线的交付人员,要确保初期输送的人才的数量和质量满足客户需求,为后期的高质量交付打好基础,同时也建立与客户之间的信任。

Q3: 执行了什么行动方案、展现了什么符合核心价值的行为?

秉承客尊的价值理念,为了尽量提高简历反馈速度、缩短约面周期和提高需求推进的效率,经商议决定:用我们的时间来换客户的时间。

也就是在为客户提供服务或帮助时,投入更多我们的时间和精力。通过这种提供专业化的服务方式,在日常交流中向客户展示我们愿意为其投入时间和资源,以满足其需求并提供解决方案。

因为,我们团队提出了【需求跟进过程中对甲方“轻打扰”】的服务理念,投入人力及时间成本,制定和不断完善需求跟进流程,总体达到候选人“筛选百里挑一、十人乙方初试、二人甲方复试、千里挑一入场”的精准人员推荐的效果。

Q4: 对客户、团队、组织的成果贡献?

通过团队提供的长期性的差异化服务,逐渐建立了一种客尊的企业理念。客户在与我们日常的接触中,慢慢认同我们的工作方式,并感受到我们的用心和重视,也以更加信任的态度与我们合作。

随着时间的推移,也能够帮助我们建立良好的声誉、提高客户忠诚度和口碑,甚至也能获得更多的业务机会。

(图为高东东个人照)

(图为高东东参加团建照片 右二)

(图为高东东参加团建照片 左七)

核心价值观的定义及展现行为