近年来,快递运输行业发展势头迅猛,业务量持续增长,服务质量和运输效率难以匹配日益增长的需求。顺丰作为行业的知名企业,察觉到快递延误问题对行业发展的影响,快递延误不仅会影响用户的正常收件,降低满意度,还可能损害寄递服务企业的品牌形象和市场信誉。长此以往,快递延误问题也可能导致用户流失,因此,顺丰积极应对,加强了内部管理,优化了运输流程,提升服务品质,以确保快件的准时送达,维护行业的健康发展。

数据显示,2024年1月至4月,我国邮政行业寄递业务量累计完成569.5亿件,同比增长21.7%,其中快递业务量累计完成508.1亿件,同比增长24.5%。中国快递的基础设施投资力度持续加大,服务能力不断增强,各营业网点达到43.4万处,拥有国内快递专用货机161架,拥有运输汽车36.8万辆。庞大的业务量需要更完善的物流网络来支撑,顺丰也在不断加大在运输工具方面的投资,以掌握物流运输的主动权。

截至2023年,为顺丰服务的全货机更是超过90架,顺丰的快递不再需要“等候航班”,而是“乘坐专机”到达收件人所在城市,再经过站点的高效分拣,快速来到收件人身边。过去一年,顺丰大幅提升了磐石型服务“顺丰特快”的次日达履约率。

顺丰正在积极采取措施,努力降低快递的延误概率,通过加强了人力派送、车辆等资源的配置,优化配送路线和流程,提高运输效率。同时,顺丰还借助了信息化、智能化的技术,更好地预测和应对运输中的不确定因素,减少延误的发生,不断提升服务品质。